Pengaruh Kualitas Produk dan Tarif Air Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Muara Tirta Kota Gorontalo
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Tarif Air terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi wawancara langsung dengan responden kepada pelanggan PERUMDAM Muara Tirta Kota Gorontalo untuk mengumpulkan data yang lebih akurat dan jelas. Mengumpulkan kuesioner, yaitu dengan membuat beberapa pertanyaan kepada pelanggan PERUMDAM Muara Tirta Kota Gorontalo. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan Tarif Air berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini dapat membantu pihak manajemen Perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan air di Kota Gorontalo.
Downloads
References
Afifah, N., Astuti, S. W. W., & Irawan, D. (2021). Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(3), 346–364. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i3.4644
Andri, I., & Suryanto, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. Andalas Wahana Rezeki Sumatera Barat). 3, 74827501
Arifuddin. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Tirta Dharma terhadap Kepuasan Pelanggan.
Arman Syah, S.T., M. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Widina Bhakti Persada Bandung.
Dinata, S. N., Rahayu, S., & Kalsum, U. (2024). Kepuasan Konsumen Pdam Lematang Enim the Influence of Product Quality and Price on Consumer. November, 6363–6374.
Mahdalena, M., Lukum, A., & Bokiu, Z. (2024). Pengembangan Kapasitas UMKM Untuk Meningkatkan Potensi Pengelolaan Obyek Wisata Kuliner. Mopolayio: Jurnal Pengabdian Ekonomi, 4(1), 7-15.
Muzdalifah, M. (2024). Pengaruh Good Corporate Governance terhadap Fraud pada Perusahaan Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Mahasiswa Akuntansi, 3(2), 188-197.
Naek, T., & Tjun Tjun, L. (2020). Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan Good Corporate Governance Sebagai Variabel Moderasi Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Indonesia Periode 2015-2017. Jurnal Akuntansi Maranatha, 12(1), 123–136. https://doi.org/10.28932/jam.v12i1.2323
Noholo, S., Mattoasi, M., & Mursalim, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, dan Penerapan Sistem Pembayaran Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS), Terhadap Pendapatan Penjualan UMKM. Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis (JIKABI), 4(1), 20-30.
Nurwidya, A., Sawiji, H., & Murwaningsih, T. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Air Bersih Di Pdam Tirta Bening Kabupaten Pati. JIKAP (Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), 6(2), 111. https://doi.org/10.20961/jikap.v6i2.57609
Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar. Journal of Applied Business Administration, 3(2), 228–244. https://doi.org/10.30871/jaba.v3i2.1560
Risal, A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa. Bussiness Law Binus, 7(2), 33–48.
Samsinar. (2021). Analisis Dampak Tarif Air Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Palopo. 1–147. http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/3819/1/Samsinar.Pdf
Suganda, E. I. (2021). Analisis Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum. Akutansi Bisnis & Manajemen (ABM), 28(1), 1. https://doi.org/10.35606/jabm.v28i1.804
Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta, CV.
Wuryandini, A. R., Kau, M. A. S., & Yusuf, N. (2023). Pengaruh literasi keuangan dan financial technology terhadap pengelolaan keuangan UMKM (studi pada usaha mikro foodcourt Limboto). Jurnal Mirai Management, 8(1), 651-659.
Copyright (c) 2026 Nursia Suma, Mahdalena Mahdalena, Muzdalifah Muzdalifah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
