Identifikasi Hambatan Adopsi Coretax melalui Analisis Sentimen Digital: User Experience Wajib Pajak

Novieanty Pagiling; Lidwina Romauli Afrilia Sinaga; Melvina Chandra

doi:10.37905/jar.v7i1.274

Novieanty Pagiling Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ciputra Makassar
Lidwina Romauli Afrilia Sinaga Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ciputra Makassar
Melvina Chandra Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ciputra Makassar

DOI: https://doi.org/10.37905/jar.v7i1.274

Abstract

Penelitian ini mengidentifikasi hambatan adopsi sistem Coretax di Indonesia melalui analisis sentimen wajib pajak di ruang digital. Masalah utama yang diangkat adalah resistensi pengguna akibat kendala teknis yang berisiko menghambat kepatuhan sukarela. Menggunakan metode etnografi, penelitian mengobservasi 51 narasi autentik pada YouTube dan Instagram yang dianalisis dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM). Kebaruan studi ini terletak pada pemotretan fenomena transisi sistem perpajakan secara real-time melalui perspektif perilaku digital. Temuan menunjukkan hambatan signifikan pada dimensi Perceived Ease of Use (PEOU), yang ditandai oleh kegagalan autentikasi, redundansi prosedur, dan ketidaksiapan infrastruktur. Pada dimensi Perceived Usefulness (PU), muncul skeptisisme publik terhadap efisiensi sistem dibandingkan anggaran pengembangannya. Ketidaksinkronan ini memicu beban psikologis dan krisis kepercayaan otoritas. Kontribusi praktis penelitian ini adalah rekomendasi bagi Direktorat Jenderal Pajak untuk mengoptimalkan antarmuka pengguna dan strategi komunikasi kebijakan yang lebih empatik guna memitigasi risiko penurunan kepatuhan di negara berkembang.

Keywords: Coretax, Etnografi, Perpajakan, Technology Acceptance Model, Kepatuhan Wajib Pajak

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adawiyah, R., Rahmawati, Y., & Eprianto, I. (2023). Literature Review: Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Pemahaman Peraturan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. JURNAL ECONOMINA, 2(9). https://doi.org/10.55681/economina.v2i9.812

Al-Okaily, M. (2024). Advancements and forecasts of digital taxation information systems usage and its impact on tax compliance: does trust and awareness make difference? Journal of Financial Reporting and Accounting. https://doi.org/10.1108/JFRA-09-2023-0567

Anaam, E. A., Alyam, A. A. H., Ali, Y. A. A., Dauwed, M., Alshahrani, A., & Al-Nidawi, W. J. A. (2023). Application of the updated DeLone and McLean IS success method to investigate e-CRM effectiveness. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 10(2). https://doi.org/10.21833/ijaas.2023.02.016

Ananda, N. P., Najwa, Amelia, P. D., & Sakinah, G. (2025). Repormasi Perpajakan Digital: Menuju Sistem Perpajakan yang Adaptif di Era Ekonomi Digital Penerapan Coretax. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 19(3).

Appiah, T., Domeher, D., & Agana, J. A. (2024). Tax Knowledge, Trust in Government, and Voluntary Tax Compliance: Insights From an Emerging Economy. SAGE Open, 14(2). https://doi.org/10.1177/21582440241234757

Arianto, B., Handayani, B., Tinggi, S., & Dwimulya, I. E. (2023). Media Sosial Sebagai Saluran Komunikasi Digital Kewargaan: Studi Etnografi Digital. ARKANA: Jurnal Komunikasi Dan Media, 2(02). https://doi.org/https://doi.org/10.62022/arkana.v2i01

Cahyono, A. S. (2016). Pengaruh media sosial terhadap perubahan sosial masyarakat di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial & Ilmu Politik Diterbitkan Oleh Fakultas Ilmu Sosial & Politik, Universitas Tulungagung, 9(1). https://doi.org/https://doi.org/10.36563/publiciana.v9i1.79

Caroline, E., Eprianto, I., Kuntadi, C., & Pramukty, R. (2023). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Tarif Pajak Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. JURNAL ECONOMINA, 2(8). https://doi.org/10.55681/economina.v2i8.722

Do, H. T. H., Mac, Y. T. H., Tran, H. T. Van, & Nguyen, T. T. Le. (2022). The impact of attitude towards an e-tax system on tax compliance of Vietnamese enterprises: Adoption of an e-tax system as a mediator. Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation, 18(1). https://doi.org/10.7341/20221812

Elmunsyah, H., Nafalski, A., Wibawa, A. P., & Dwiyanto, F. A. (2023). Understanding the Impact of a Learning Management System Using a Novel Modified DeLone and McLean Model. Education Sciences, 13(3). https://doi.org/10.3390/educsci13030235

Farooq, S. H., Shah, S. Z. A., & Rasheed, S. (2021). Impact of Financial Attitude, Financial Literacy and Parental Financial Socialization on Prudent Financial Management Practices: A Moderating Effect of Financial Well-Being among the Youth of Pakistan. Abasyn Journal of Social Sciences, (Volume 14 issue 1). https://doi.org/10.34091/ajss.14.1.02

Fred D. Davis. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/https://doi.org/10.2307/249008

Handley, H. A. H., See, J. E., & Savage-Knepshield, P. A. (2024). Human readiness levels and Human Views as tools for user-centered design. Systems Engineering, 27(6). https://doi.org/10.1002/sys.21773

Idris, U. Y. (2025). Media Sosial dan Transformasi Komunikasi Politik. Politea; Jurnal Kajian Politik Islam, 8(2).

Inegbedion, H. E. (2025). Acceptance of electronic tax system and the contribution of SMEs to tax revenue through the mediation of tax compliance. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 14(1). https://doi.org/10.1186/s13731-025-00582-w

Maliki, M. A. Al. (2025). Studi Literatur: Analisis Penerapan Aplikasi CoreTax dalam Sistem Perpajakan. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(3). https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i3.6914

Matthews, B. M. Huberman, & Saldana. (2014). Qualitative Data Analysis A. Methods Edisi, 3.

Nurfajriani, W. V., Ilhami, M. W., Mahendra, A., Afgani, M. W., & Sirodj, R. A. (2024). Triangulasi data dalam analisis data kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(17).

Oats, L., & Tuck, P. (2019). Corporate tax avoidance: is tax transparency the solution? Accounting and Business Research, 49(5). https://doi.org/10.1080/00014788.2019.1611726

OEDC. (2020). Digital Transformation and the Futures of Civic Space To 2030. Oecd Publishing, 2(2).

Orkaido Deyganto, K. (2018). Factors Influencing Taxpayers’ Voluntary Compliance Attitude with Tax System: Evidence from Gedeo Zone of Southern Ethiopia. Universal Journal of Accounting and Finance, 6(3). https://doi.org/10.13189/ujaf.2018.060302

Pajak, D. J. (2025). Keterangan Tertulis Implementasi Coretax DJP. In Pajak.go.id.

Putra Perssela, R., Mahendra, R., & Rahmadianti, W. (2022). Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektivitas Komunikasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (JIMAKUKERTA), 2(3). https://doi.org/10.36085/jimakukerta.v2i3.4525

Rahmawati, R., & Nurcahyani, N. (2025). Coretax System Dalam Upaya Reformasi Administrasi Perpajakan, Apa Urgensinya? Jurnal Financia, 6(1). https://doi.org/10.51977/financia.v6i1.1980

Rulinawaty, Samboteng, L., Purwanto, A. J., Kuncoro, S., Jasrial, Tahilili, M. H., Efendi, Y., & Karyana, A. (2024). Investigating the influence of the updated DeLone and McLean information system (IS) success model on the effectiveness of learning management system (LMS) implementation. Cogent Education, 11(1). https://doi.org/10.1080/2331186X.2024.2365611

Sari, M. P., Wijaya, A. K., Hidayatullah, B., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2023). Penggunaan Metode Etnografi dalam Penelitian Sosial. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01). https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1956

Solikhah, I. (2014). Paradigma Baru Pembelajaran Bahasa Dan Resistensi Masyarakat Terhadap Perubahan. Cendekia: Journal of Education and Teaching, 8(2). https://doi.org/10.30957/cendekia.v8i2.60

Sony Erstiawan, M. (2025). Modernisasi Perpajakan Indonesia Dengan Aplikasi Coretax : Perspektif Content Analysis. Majalah Ekonomi, 31(1). https://doi.org/10.36456/majeko.vol31.no1.a10168

Umamah, R., Zuhrah, N., Kurniawan, H., & Nurcahya, W. F. (2024). Pengaruh Reformasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Indonesia. Journal of Macroeconomics and Social Development, 1(4).